Réclamations et Retours

§ 1 DROIT DE RÉTRACTATION

1. Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. ATTENTION ! Si le produit n’a pas été utilisé, monté dans une voiture ou programmé de quelque manière que ce soit.
2. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où le consommateur a pris possession de l’article ou du jour où un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur a pris possession de l’article.
3. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer l’entrepreneur de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d’une déclaration claire – en utilisant les données de l’entrepreneur fournies dans le présent règlement.
4. Le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation type joint à la fin du présent règlement, mais ce n’est pas obligatoire.
5. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le consommateur envoie la notification concernant l’exercice de son droit de rétractation avant l’expiration du délai.
6. Conséquences de la rétractation du contrat:
   
   1. en cas de rétractation du contrat, l’entrepreneur rembourse au consommateur tous les paiements reçus de celui-ci, y compris les frais de livraison de l’article (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par l’entrepreneur dans le magasin), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où l’entrepreneur a été informé de la décision du consommateur d’exercer le droit de rétractation;
   2. l’entrepreneur effectuera le remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par le consommateur lors de la transaction initiale, à moins que le consommateur n’ait expressément convenu d’une autre solution; en tout état de cause, le consommateur n’encourra aucun frais en raison de ce remboursement;
   3. l’entrepreneur peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le bien ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits;
   4. le client privilégié doit renvoyer les biens à l’adresse de l’entrepreneur indiquée dans le présent règlement sans retard excessif, et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où il a informé l’entrepreneur de la rétractation du contrat. Le délai est respecté si le consommateur renvoie les biens avant l’expiration du délai de 14 jours;
   5. le client privilégié supporte les coûts directs du renvoi des biens;
   6. le client privilégié n’est responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
   
   


7. Si, en raison de leur nature, les articles ne peuvent pas être renvoyés par la poste de manière habituelle, les informations à ce sujet, ainsi que les coûts de renvoi des articles, seront inclus dans la description de l’article dans le magasin.


8. Les produits marqués dans la boutique en ligne avec le tag « solde » ne sont pas couverts par la garantie pour les clients professionnels.


9. Malgré tous nos efforts, nous ne garantissons pas que les documents publiés sur magdatom-car.eu soient exempts d’erreurs ou de divergences. Ces lacunes ne peuvent cependant pas servir de base à des réclamations. En cas de doute, veuillez contacter l’entreprise.


10. Les photos des produits sur le site magdatom-car.eu sont uniquement à titre indicatif et peuvent différer légèrement de l’apparence réelle de la marchandise. Certaines caractéristiques visuelles telles que la couleur et les proportions peuvent dépendre des paramètres individuels de l’équipement informatique du client et ne constituent pas un motif de réclamation.

§ 2 EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

1. Le consommateur peut exercer le droit de rétractation pour les contrats:
   
   1. dont l’objet de la prestation est un bien non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à satisfaire ses besoins individualisés;
   2. dont l’objet de la prestation est un bien qui se détériore rapidement ou qui a une courte durée de validité;
   3. dont l’objet de la prestation est un bien livré dans un emballage scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si l’emballage a été ouvert après la livraison;
   4. dont l’objet de la prestation est un bien qui, de par sa nature, devient indissociablement lié à d’autres biens après la livraison;
   5. dont l’objet de la prestation est des enregistrements sonores ou visuels ou des programmes informatiques livrés dans un emballage scellé si l’emballage a été ouvert après la livraison;
   6. de fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception d’un contrat d’abonnement;
   7. dont le prix ou la rémunération dépend des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant l’expiration du délai de rétractation;
   8. de fourniture de contenu numérique qui n’est pas stocké sur un support matériel, si l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation et après que l’entrepreneur l’a informé de la perte de son droit de rétractation.
   
   

§ 3 RÉCLAMATION ET GARANTIE

1. L’entrepreneur est tenu de livrer un bien exempt de défauts.
2. En cas de défaut du bien acheté auprès de l’entrepreneur, le client privilégié a le droit de déposer une réclamation en vertu de la garantie légale régie par les dispositions du code civil.
3. Une réclamation en vertu de la garantie légale doit être soumise dans un délai d’un an à compter du moment où le défaut a été constaté, période pendant laquelle la réclamation doit être adressée au vendeur et ses demandes doivent être spécifiées, ou dans un délai de 2 ans – la période de responsabilité du vendeur en vertu de la garantie légale, à compter de la date de livraison des biens.
4. Les réclamations doivent être soumises par écrit ou par e-mail aux adresses de l’entrepreneur fournies dans le présent règlement.
5. Il est recommandé d’inclure dans la réclamation, entre autres, une brève description du défaut, la date de son apparition, les coordonnées du consommateur qui dépose la réclamation et la demande du client privilégié en lien avec le défaut du bien.
6. L’entrepreneur répondra à la demande de réclamation du client privilégié dans un délai de 14 jours, et s’il ne le fait pas dans ce délai, la demande du client privilégié sera considérée comme justifiée.
7. Les biens renvoyés dans le cadre de la procédure de réclamation doivent être envoyés à l’adresse indiquée au § 3 du Règlement.
8. Si une garantie a été accordée pour le produit, les informations à son sujet, ainsi que son contenu, seront incluses dans la description du produit dans le magasin.

§ 4 MÉTHODES EXTRACONSOMMATRICES DE RÉSOLUTION DES RÉCLAMATIONS ET D’EXERCICE DES RECOURS

1. Le consommateur a la possibilité d’utiliser, entre autres :
   
   1. la médiation menée par les Inspections provinciales de l’Inspection commerciale.
   2. l’aide des tribunaux d’arbitrage permanents des consommateurs opérant au sein des Inspections provinciales de l’Inspection commerciale
   
   

§ 5 DONNÉES PERSONNELLES

1. En effectuant des achats dans le magasin, l’utilisateur fournit volontairement ses données, qui sont nécessaires pour l’exécution de la commande et seront traitées à cette fin par l’entrepreneur.
2. L’utilisateur a le droit d’accéder à ses données personnelles et de demander leur correction.
3. Le responsable du traitement des données personnelles est l’entrepreneur.

§ 6 DISPOSITIONS FINALES

1. Pour les questions non réglementées dans le présent règlement, les dispositions du droit polonais généralement applicables s’appliquent, en particulier : la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014, le code civil du 23 avril 1964 et le code de procédure civile du 17 novembre 1964.
2. Le contrat de vente conclu sur la base du présent règlement concerne une commande spécifique et est conclu dans le but d’exécuter une commande ponctuelle. Chaque commande nécessite une acceptation distincte du règlement.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION TYPE

(ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

– Coordonnées de l’entrepreneur: LUXURY ORIGINAL PARTS OÜ, siège social: Lasnamäe linnaosa, Lõõtsa tn 5, 11415 Tallinn, inscrite au Registre central et aux informations sur l’activité économique tenu par le ministre de l’Économie, numéro NIP: EE102442100, e-mail: sklep@magdatom-car.eu, téléphone: +48692267938
– Je/Nous * vous informe/informons * par la présente de mon/notre rétractation du contrat de vente des biens suivants *
– Date de réception
– Nom et prénom du consommateur (ou des consommateurs)
– Adresse du consommateur (ou des consommateurs)
– Signature du consommateur (ou des consommateurs) (uniquement si le formulaire est envoyé en version papier)
– Date